Aprendiz Operador de Telemarketing e Receptivo

Descrição das Atividades

Atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

CBO: 422310

Conteúdo Básico

• Comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital
• raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos
• Diversidade cultural brasileira
• Organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe
• Noções de direitos trabalhistas e previdenciários, de saúde e segurança no trabalho e do ECA
• Direitos humanos, com enfoque no respeito à orientação sexual, raça, etnia, idade, credo religioso ou opinião política
• Educação fiscal para o exercício da cidadania
• Formas alternativas de geração de trabalho e renda com enfoque na juventude
• Educação financeira e para o consumo e informações sobre o mercado e o mundo do trabalho
• Prevenção ao uso de álcool, tabaco e outras drogas
• Educação para a saúde sexual reprodutiva, com enfoque nos direitos sexuais e nos direitos reprodutivos e relações de gênero
• Políticas de segurança pública voltadas para adolescentes e jovens
• Incentivo à participação individual e coletiva, permanente e responsável, na preservação do equilíbrio do meio ambiente

Conteúdo Específico

• Comunicação e marketing
• Telemarketing
• Relacionamento com o cliente
• Qualidade no atendimento
• Aperfeiçoamento vocal
• Português instrumental
• Tipos de telemarketing e aplicações do telemarketing
• Código de ética e normar de autorregulamentação ao consumidor
• Técnicas de vendas de produtos e serviços
• Projeto aplicado

Carga Horária:

Carga horária total do curso: 1280 horas

Carga horária prática: 860 horas

Carha horária teórica: 420 horas